一、培训主题

以礼仪之美 树实干新风

二、培训时间

11月27日下午：14：00--16：00

三、培训目标

1. 深化礼仪认识，提高公务人员修养度。

2. 塑造良好形象，展现实干奋进新风貌。

3. 提升服务质效，增进现代政府公信力。

四、培训内容

1.政务礼仪基础：介绍公务礼仪的定义、重要性和影响，提升职业认同感。（20min）

（1）走进公务礼仪，感受礼仪之美。

（2）跟着周总理学礼仪，体会礼仪在公务交往中的重要地位。

2.公务员形象打造：讲解公务员形象标准、着装要求、个人形象维护等。（30min）

（1）仪容礼仪（面容和肢体礼仪规范）

（2）仪表礼仪（发型、服装、配饰的礼仪规范）

（3）TPOR着装原则（不同时间、地点、场合和身份的着装礼仪规范）

3.公务员行为准则：阐述公务员日常工作中的社交礼仪、沟通礼仪、接待礼仪。（60min）

（1）社交礼仪行为规范（日常仪态礼仪、见面问候礼）

（2）公务交往沟通礼仪（有效沟通的基本技巧、电话沟通的基本礼仪）

（3）办公室接待礼仪（接待的分类、接待的流程、接待的服务细节）

五、培训方式

1.理论学习：讲解与讨论学习公务礼仪相关知识。

2.实操演练：实际工作场景服务技巧与礼貌用语演练。

3.案例分析：分析典型案例，讨论解决实际工作中遇到的问题。

六、主讲教师

刘梦媛 77779193永利官网文化旅游学院，教龄10年；

国际ICAC认证形体礼仪高级导师

国家高级礼仪培训师

教育部职业核心能力认证赛事和会务礼仪指导师

主讲《职业道德与服务礼仪》《职业形象设计》《人际沟通交流》课程；

参与公务人员、会展与赛事志愿者、景区与博物馆讲解员、高端酒店服务员、房产物业管理员等各类服务礼仪培训工作。曾担任峨眉国际武术节礼仪服务指导老师，受邀为乐山市纪委监委、四川省嘉州监狱、峨眉旅游股份有限公司等20余家党政机关、企事业单位、高等院校进行礼仪讲座与专业培训。

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